奥地利开始放松防疫措施

奥地利开始放松防疫措施

新华社维也纳4月14日电(记者于涛)奥地利总理库尔茨14日说,根据对新冠疫情的最新评估,奥政府将按原计划从当天开始放松防疫措施。

33岁的吕晓青是资丘镇中心卫生院的护士。“我有11年的临床工作经验,又是党员,我去支援比谁都合适。”得知县城的集中隔离病区缺人手时,她第一个向医院请战。

90后夫妻蹲守发热门诊

库尔茨当天在记者会上说,作为欧洲最先实行严厉防疫措施的国家之一,奥地利希望能最早走出疫情危机。政府下一阶段将本着“最必要的限制,最可能的放松”原则,继续出台具体的放松限制和复工复产方案,使社会从应急运行状态逐步恢复到新的正常运转状态。

头部企业数字化所用的系统和平台后期可以升级为SaaS化平台,在满足自身运营需求的同时,开放给周边区域,形成新增的云服务业务,实现数字化转型。通过这种做法,头部企业还能快速掌握目的地文旅资源,为整个目的地运营提升效率、利润提供帮助。

每天下午5点半,田春怀背着喷洒壶开始消毒作业。“身上都是消毒水的味道。”20多天下来,田春怀的肩膀上因每天背着沉重的消毒水而磨出了淤青。有时候去村民家中消毒,晚上回来已经是半夜。

一家人20多天见不到面,大家只能在家庭微信群里相互鼓励、牵挂守望。“要是说不担心,那是假的。”在村卫生室工作了一辈子的田太六说,既然

目的地平台面临没有流量的困境。原来的游客在线下,如何引流到线上,是一个数字化的过程,需要解决游前、游中、游后的相应公共服务,才能形成持续营销。

让游客更省心。游客在旅游过程中可能面临很多问题。传统的解决方法是找工作人员询问或者打热线电话咨询,现在可以通过一个小程序,人工智能机器人在线客服24小时回答问题。旅游管理者要提升服务和管理,而提升的依据从数据中来,数据则可以从游客的提问中获得。可通过多数据、多维度对问题进行提炼,形成报表,从而有依据地了解客户需求,有针对性地进行管理提升。

本地目的地平台与OTA之间不是竞争关系。OTA平台更多做的是To C业务,把组团社从线下搬到线上;而OTA更多售卖标准化产品。互联网下半场,要做整个目的地资源,把地接社搬到线上,将非标准化产品数字化,打造去中心化平台,为市场做增量,服务于OTA,做B2B业务。

“他开车送我去县城的路上,一句话都没吱声。”2月23日,在隔离病区连续奋战15天,难得中途到指定酒店隔离休息的护士吕晓青,回忆起丈夫送她上“一线”的情形,紧张的气氛仍记忆犹新。

本次疫情让大家看到,数字化后的复工复产能力提升,效率会高很多。头部企业有钱、有预算,能够通过量身定制的解决方案解决数字化问题,而腰部、腿部企业面临没有技术团队、费用不足、时间上也很紧迫的问题,则可以通过SaaS化模式完成数字化升级。

相比之下,现在更注重3T融合理念,即IT、OT(运营技术)与CT(通讯技术)的融合。把运营想明白后,再去做IT的系统和工具建设,才能为客户赋能并创造价值。IT数字化不是核心,而是用于提升效率的工具。运用IT工具进行运营所产生的大量数据,有助于更好、更精准地做出决策,最终服务于运营,让运营效率更高、成本更低,创造更大的商业价值。

政府、景区、文旅集团的数字化服务各有不同。政府主要建设大数据中心、智慧旅游公共服务平台。传统模式是政府出钱,由IT公司建设平台,但花钱买来的系统不一定会用,产生的数据也不一定真实精确。新的商业运营模式,是由企业投资建设平台,打通数据链接,政府购买SaaS(软件即服务)云服务。企业服务好,政府才付钱,降低了政府的信息化投入风险。

疫情防控阻击战打响后,李小兵带着儿子李孟阳第一时间返岗。24岁的李孟阳工作不到3年,是都镇湾镇中心卫生院放射科的医生。“帮助病人转危为安,是特别有成就感的事。”李孟阳说。新冠肺炎需要胸部拍片或CT筛查诊断,加上冬季本来就是流感、肺炎、呼吸道疾病高发期,就诊人数比往常大约增加两倍。为节约防护服,李孟阳在诊室里一呆就是一整天。

让游客更顺心。目的地平台首先是具有公信力、政府背书的平台,在平台上实时发布打折、促销、秒杀、分发消费券等活动,可以解决流量问题,流量越多,吸引力越大。可以通过数字化做景区联动、消费场所联动、消费券核销,在线上完成,为游客提供顺心服务。

数字文旅的传统模式中,建设(Build)、运营(Operate)、数据(Data)相互分离,建设者不懂运营需求,运营者无法执行IT(信息技术)、DT(数据处理技术)等技术工作。

目前,整个旅游在线率和数字化占30%左右,主要分布在交通和住宿业,门票、餐饮、娱乐不到10%,目的地在线率非常低,意味着旅游目的地产品数字化空间很大。

让游客更安心。可以在数字化体系中建设安全管控系统、应急指挥系统、实名预约工具及实时信息推送系统等,弄清景区现状,赋能景区管理,护航游客安心出行。

二、文旅企业如何快速实现数字化转型

展望未来,作为美好城镇综合服务商,敏捷集团将秉本心,执匠心、循知心、赋悦心、传善心、守正心,与万千家庭为伴,筑和谐幸福之美,不断创新引领城镇美好生活方式,提升人居幸福感,为实现区域经济增长、城市可持续性发展、人民美好幸福生活而奋斗。

今年的春节,吕晓青一家始终没有团圆过。丈夫田春怀是资丘镇中心卫生院公共卫生科科长,从腊月二十七开始,就提前进入“战时”状态;弟弟田春尧是该院的放射科医生,春节期间驻院值班,疫情发生后休假“清零”;父亲田太六今年已经65岁,是资丘镇柳松坪村的返聘村医,原本打算今年退休的他,义无反顾奔波在村级防控一线,没有半句怨言。

奥地利卫生部长安朔贝尔当天表示,该国在抗疫“马拉松”中取得第一阶段的胜利,但“局部安全放松”的第二阶段将更为艰难。

发热门诊承担着全县发热病人的排查,根据患者的检验、胸部CT报告再结合临床表现和疫区接触史,判断患者是否需要在隔离病区进一步观察,确保每位发热患者不遗漏,做到及时救治。“发热门诊责任重大,我们必须守住第一道关口。”段洋洋说,目前对所有的发热病人都要隔离观察,除对病情做出正确诊断外,还要花很多时间给病人做思想沟通工作。

根据奥地利政府此前制定的时间表,自4月14日起,营业面积不超过400平方米的小型商店、修车厂、建材园艺市场等可恢复营业,但店员和顾客必须遵守佩戴口罩、保持距离等规定;从5月1日起所有商店和理发店恢复营业;从5月中旬起旅馆和餐饮业恢复营业;5月中旬前后中小学逐步复课。

让游客更开心。在安心、省心、顺心、放心的基础上,才能做到让游客开心。游客体验好,才能让文旅行业从业者从中获益,产业才能兴旺。

目的地营销要自己生产内容,要在产品、商品内植入内容,用内容引爆、带动销售。现在,90后、95后已成为消费的主力军。在运营板块里做活动,将其变成常态化,通过网红达人、旅游达人做营销,成本低、效率高。

“我们刚结婚,还没孩子,牵牵绊绊的少!”长阳人民医院五官科医师段洋洋、肿瘤科医师陈瑶是一对90后夫妻,两人很早就主动“请战”一线。

战“疫”到底!他们是相伴守望的亲人,更是并肩冲锋的“战友”。

“我们想一直坚持到疫情结束”。目前,小两口已经在发热门诊值守了10天。

据奥地利卫生部网站消息,截至4月14日,该国累计确诊病例14159例,比前一日增加160例;累计治愈7633例,比前一日增加290例;累计死亡384例。

夫妻俩都是钟祥人,已在长阳扎根3年多。谁都清楚,发热门诊就是疫情防控的“第一线”。“担心多少还是有的,但这是医生的职责。”陈瑶说。

“这一个月救护车最少跑了5000公里。”2月23日下午4点,都镇湾镇中心卫生院后勤保障组组长李小兵来不及歇息,从救护车上下来,便开始卸货。上午10点钟出发送病人到县人民医院,然后到县疫情防控指挥部领防护服等医疗物资,又顺路帮村民代购药物……这样的“服务菜单”是李小兵每天工作的“标准餐”。“一天能吃三顿饭的日子不超过5次。”李小兵笑着说。

商业运营的服务,如何通过最短时间完成数据处理?数字化、大数据是关键。要通过标准设立、快速计算,筛选优质商户,构建自己的产品中心。有了产品中心后,就可以做分销业务。目的地做To C业务很难,需要解决流量问题,需要一个周期,最快的方法是做B2B,通过渠道、OTA打通接口,做供应链,将有竞争优势的产品提供给OTA,构建自己的渠道运营。在目的地运营过程中,可基于用户画像,根据数据分析,融合本地文化旅游特色进行品牌运营,甚至可以推出全民分销体系。

如今,景区数字化已成大势所趋。其传统模式也是由第三方搭建系统,然后交付给景区。新的商业运营模式中,景区可以通过购买或门票置换的形式获取SaaS云服务,降低成本,提升自己的运营和管理能力。

对于旅游集团、旅游目的地而言,最难解决的不是产品问题而是流量。运营上有两种模式,一种通过B2B,用OTA做引流;另一种通过B2C业务,慢慢积累自己的流量。

2月14日,段洋洋接到通知,去“前沿阵地”发热门诊支援。“我也去!”陈瑶不甘落后。虽然医院一再考虑尽量不让双职工都上一线,但陈瑶坚持要和丈夫并肩冲锋。

目的地数字化转型分为三个阶段。一是1993年-2008年的硬件建设阶段,二是2009年-2017年的智慧旅游建设阶段,三是2018年开始的数字文旅运营阶段。

让游客更放心。2019年上半年的旅游投诉数据中,对OTA的投诉占49%。OTA是代理商,没有垂直服务能力,很难解决投诉问题。目的地平台是有政府背书、有公信力的平台,游客将信息反馈给平台,平台可以跟商家核对协商,把问题反馈给旅游主管部门,对商家进行处理,不诚信的本地商家将会被平台淘汰。

为全心战“疫”,田春怀、吕晓青夫妻俩不得不把年仅6岁的女儿放在外婆家,从没离开过爸爸妈妈的女儿,每次微信视频时眼泪总是忍不住打转。

四人奋战一线“家难圆”

“父子兵”并肩抗“疫”

库尔茨强调,政府将谨慎研判疫情动向,随时可能“紧急刹车”,重新采取严格的防疫措施。

四、五“心”级服务,让旅游更美好

三、数字文旅运营时代的解法

李孟阳说,每天他起床上班时,父亲已经出车去了。等他晚上睡觉的时候,父亲还没回来,两人只能在心里牵挂。